Секундочку, договорчик и звоночек: У российских врачей появился список запрещенных фраз

Министерство здравоохранения РФ разработало и издало методические рекомендации для медиков и персонала больниц о том, как общаться с пациентами во время дистанционных консультаций. В документе подробно описывается недопустимость фраз и интонаций, которые могли бы показаться пациенту безразличными или даже обидными.

Так, специалисты отметили, что использование предложенных скриптов поможет уменьшить количество конфликтных ситуаций, а также поможем врача и операторам колл-центра грамотно выстроить ответы на любые возражения.

К фразам- провокаторам Минздрав отнес:

 — Обращения «девушка», «женщина», «мужчина». Специалистам советуют обращаться к пациенту по имени;
 — Уменьшительно-ласкательные слова: «секундончка», «договорчик», «звоночек». Их соответственно следует заменить на договор, звонок и т.д.;
 — «Скорее всего…» советуют заменить на «Я уточню этот вопрос, и мы с Вами обязательно свяжемся…»;
 — Грубое «А мы-то здесь причем?» рекомендуют заменить на «Мы разберемся в сложившейся ситуации»;
 — Вместо высокомерного «Вообще-то», специалисты рекомендуют использовать «Могу отметить, что…»

Как отметила директор службы психологической помощи онкопациентам «Ясное утро» Ольга Гольдман, единые методические рекомендации по организации такого дистанционного общения— это «хорошее начинание». Однако вместе с правилами для сотрудников должны быть разработаны и опубликованы на сайте медорганизации правила для пациентов. Слова психолога приводит «Коммерсант».

К слову, с января 2023 года будут назначены дополнительные выплаты медицинским работникам первичного звена и скорых в размере от 4,5 до 18,5 тыс. рублей. Например, врачи центральных районных и районных больниц будут получать с 2023 года ежемесячную надбавку 18,5 тыс. рублей.

  Оставить комментарий