В редакцию Урал56.Ру поступило письмо за подписью гендиректора АО «Система «Город» Владимира Савельева. В нем руководитель организации прокомментировал ситуацию с недоступностью телефонной «горячей линии», по которой жители Оренбуржья должны сообщать о неверных расчетах.
Напомним, 28 февраля к нам поступило множество жалоб от оренбуржцев: люди говорили, что пытаются дозвониться до «Города», чтобы разобраться с недоразумениями при начислении коммунальных платежей (а их по-прежнему возникает довольно много), но не могут дождаться ответа оператора.
Мы тоже попробовали дозвониться до специалиста, и нам это тоже не удалось: после 19 минут ожидания механический голос сообщил, что ответить нам некому, и соединение было сброшено. Урезанную запись этого разговора можно прослушать в нашей публикации от 28 февраля.
Итак, в ответе на наши претензии гендиректор «Города» сообщил:
— В адрес Общества не поступало жалоб на качество обслуживания абонентов как в абонентских отделах, так и по номерам телефонов горячей линии. Если Вам известно о таких прецедентах, прошу сообщить в наш адрес для проведения служебной проверки и принятия мер.
При этом гендиректор признал, что количество обращений существенно повысилось в связи с тем, что организация стала начислять платежи за обращение с твердыми коммунальными отходами, то есть мусором. Руководство организации увеличило количество операторов, но это не всегда помогает.
— Учитывая, что зачастую длительность разговоров существенна, общее время ожидания иногда увеличивается по сравнению с прогнозируемым системой… Может произойти сброс звонка с соответствующим информационным сообщением. Это означает, что период ожидания ответа оператора может быть очень длительным и необходимо повторить звонок через некоторое время.
