В Оренбургской области планируют развернуть контактный центр по поддержке населения по вопросам частичной мобилизации по номеру «122». Соответствующий лот размещен на сайте госзакупок.
Лот на сайте госзакупок
Согласно документу договора, исполнителю предстоит за свой счет и на своей территории в течение суток, следующих за днем подписания государственного контракта, развернуть контакт-центр и приступить к оказанию услуг с использованием собственного контактного центра по поддержке населения Оренбургской области по вопросам частичной мобилизации. Более того, тот, кто решит заняться данной деятельностью, должен будет задействовать собственный штат операторов и технические средства.
Что будет входить в обязанности исполнителя?
— Обслуживать входящие вызовы;
— Консультировать граждан в соответствии со сценарием обслуживания входящих вызовов;
— Совершать исходящий обзвон абонентов, звонки от которых поступили в нерабочее время;
— Предоставлять отчетность по предписанным формам;
— Осуществлять постоянный контроль качества консультаций операторов и ключевых показателей эффективности.
Так, в контакт-центре будут работать 38 операторов. 80% поступивших вызовов должны быть приняты оператором в течение 30-ти секунд после поступления. Режим работы будущего контакта центра: ежедневно с 8:00 до 20:00. Вызовы, которые поступят не в рабочее время, будут фиксироваться. Впоследствии тем, кто не смог дозвониться, операторы должны будут позвонить самостоятельно. Также исполнителю придется предусмотреть возможность перехода на круглосуточный режим работы операторов в течение 24 часов после поступления официального запроса от Минцифры Оренбургской области.
Известно и то, что будет сообщаться оренбцржцам, которые дозвонятся не в рабочее время:
«Контакт-центр по вопросам частичной мобилизации работает ежедневно с восьми утра до восьми часов вечера. Ответы на часто задаваемые вопросы по частичной мобилизации размещаются на официальном Интернет-ресурсе объясняем.рф. Для связи с оператором оставайтесь на линии».
Напомним, 24 февраля президент России Владимир Путин принял решение о проведении в Донбассе специальной военной операции. 21 сентября стало известно, что глава государства объявил частичную мобилизацию в стране. Все новости онлайн в отдельном разделе.