Здание водоканала Орска
По словам одного из обратившихся, по вопросу о неправильных показаниях счетчиков, указанных в квитанции, на «горячей» линии «Системы Город» его направили в Водоканал. Так как в будни дни орчанин занят на своей работе, он попытался дозвониться в ресурсоснабжающую организацию.
Сначала он звонил по номеру 8 (3537) 25-87-75. Мужчина утверждает, что именно этот телефон увидел в объявлении для обращения по вопросам ошибок в показаниях ИПУ. Однако в течение трех дней он не смог туда дозвониться, так как в трубке были либо короткие гудки, либо ее вовсе не снимали. Такая же ситуация сложилась у мужчины и с номером 22-91-14 (Прием показаний ПУ, квартирный сектор).
Эксперимент
Корреспонденты Урал56.Ру решили проверить жалобы орчан. Сначала были безуспешные попытки дозвониться по первому номеру телефона, затем по второму.
В итоге дозвониться, и то не с первого раза, удалось до приемной, откуда нам перенаправили к начальнику отдела. Именно там нам и объяснили причины, по которым у жителей города возникают трудности.
На окно и телефон один специалист
Оказалось, что указанный выше телефон – это действительно номер оператора, однако этот же человек принимает заявки и от людей, лично приехавших в здание Водоканала. Другими словами, если у оператора есть посетитель, трубку он взять не может.
— По номеру 25-87-75 показания счетчика не принимаются. Там работают операторы частного и квартирного сектора. Звонков очень много. Это не многоканальный телефон. Когда оператор принимает потребителя «в окне», естественно, не может взять трубку. Показания передаются по другому номеру телефона – 22-91-14, – рассказали в Водоканале Орска.
В Водоканале также пояснили, что звонков поступает очень много, поэтому вполне возможно, что телефон часто занят. Добавив, что по вопросам исправления показаний «Система Город» не должна направлять в ресурсоснабжающую организацию, всю подобную информацию должны принимать их специалисты.
