Эфир 16.03.2017
Накануне в эфире шоу «Санта-Барбара» на радио «Шансон в Орске» побывала эксперт Общества по защите прав потребителей Людмила Галиева.
Елена Дорогая: — Что такое услуга?
Людмила Галиева: — Услуга может быть разной. Бытовая услуга — установка оконных конструкций, изготовление мебели по индивидуальному заказу, также парикмахерские услуги, ремонт одежды и обуви. Очень часто мы сталкиваемся с тем, что подобные услуги оказывают не очень качественно. Все это из-за того, что потребители не берут никаких документов: ни расписок, ни договоров и тому подобное. Ремонтные услуги оказывают в основном те, у кого нет работы и статуса предпринимателя. Если в этом случае услуги выполнены некачественно, потом очень сложно чего-то добиться. Люди, оказавшие такие услуги, не берут трубки, либо каким-то образом скрываются.
Елена Дорогая: — Если человека плохо постригли, как это доказать? Что является критерием оценки качества оказания услуги? Один висок длиннее, другой — короче?
Людмила Галиева: — Да, только если визуально. В основном, как показывает практика, все парикмахерские отдают деньги. Если деньги не отдадут — дальше идти, просто бессмысленно.
Елена Дорогая: — А если говорить об услугах в сфере перевозок, то можно ли попросить другой автомобиль службы такси, если тот, который приехал, вас не устраивает. Он грязный, там неопрятный водитель, сигаретный дым в салоне и так далее.
Людмила Галиева: — Да, можете. Я сама с этим неоднократно сталкивалась. У нас есть закон о такси, согласно которому курить в автомобиле запрещено. Вы имеете право отказаться, позвонить оператору для того, чтобы вам предоставили другой автомобиль. Только в этом случае вы можете предъявить только моральные претензии.
Эфир 16.03.2017
Елена Дорогая: — Как регулируется ситуация с химчисткой?
Людмила Галиева: — Здесь законодательство к этому очень хорошо подошло. При приеме товара есть очень много пунктов, где ставят галочки. Если после химчистки возникают претензии у людей, то здесь на первый план выходит наличие ярлычка на той вещи, которую вы принесли. На этом ярлычке есть информация о том, пригодна данная вещь для химчистки или нет. Если ярлык есть, и они оказали не качественную услугу, то им можно предъявить претензию. Можно потребовать двукратную стоимость вещи.
Елена Дорогая: — Можно ли предъявить претензию за некачественное приготовление пищи на каком-либо банкете?
Людмила Галиева: — Да, главное зафиксировать этот факт. Потому что бывают и случаи отравления. Нужно вызвать скорую помощь, написать жалобу в прокуратуру или Роспотребнадзор. Они молниеносно выезжают в пищеблок, делают проверку. При выявлении нарушений на учреждение могут наложить штраф, а также закрыть на некоторое время. Поэтому, к своему здоровью нужно относиться очень внимательно.
