По словам заказчика, за изготовление и монтаж ограждения он перевел исполнителю 70 тысяч рублей. Работы должны были выполнить в оговоренные сроки, однако подрядчик к ним так и не приступил. Даты изготовления и установки неоднократно переносились, а конкретного результата клиент не увидел.
Попытки урегулировать вопрос мирно успехом не увенчались — стеклянного ограждения не было, как и возврата денег. В итоге заказчик решил добиваться справедливости официально.
В ходе разбирательства было установлено, что исполнитель нарушил условия договора и фактически не выполнил взятые на себя обязательства, чем нарушил права потребителя.
В результате с подрядчика взыскали не только сумму предоплаты, но и значительные дополнительные выплаты: неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Общая сумма выплат в пользу клиента превысила 400 тысяч рублей.