За 2011 год на городской «Телефон доверия» поступило 8858 звонков, оказано 11544 психологических услуг.
Женщины за помощью обращаются чаще мужчин почти в два раза. В числе звонивших - 252 несовершеннолетних, 3448 человек с ограниченными возможностями. В «Семейную справочную» обратилось 1111 человек. 150 орчан находились в кризисном состоянии, 64 – в состоянии предсуицида.
Самая распространенная психологическая проблема орчан – одиночество и нехватка общения. На втором месте проблемы здоровья, на третьем – взаимоотношения родителей и детей.
Более трех тысяч звонков поступило от холостых орчан. Женатые и замужние за помощью психологов обращаются в два раза реже.
С 20 января по 17 февраля на «Телефоне доверия» 21-52-55 будет проводиться социологический опрос в рамках акции «Помоги ребенку». Позвонившие могут поделиться проблемами, касающимися воспитания и развития детей, выразить мнение о качестве предоставляемых матерям услуг (медицинских, образовательных и других) и пожелания администрации города в решении проблем материнства и детства. Звонки принимаются ежедневно с10.00 до 21.00.
Служба «Телефон доверия» работает круглосуточно и анонимно.