|
|
Защита прав потребителей |
|
|
На Ваши вопросы отвечает юрисконсульт по защите прав потребителей Студеникина Евгения Игоревна
Контактные данные:
E-mail: keniaz@mail.ru
Сайт: http://ozpp.ucoz.ru/ |
|
Некачественный товар
Щербакова Лидия
Здравствуйте. Купили в магазине "Семья" по адресу Вокзальное шоссе 13 а, дорожную сумку за неделю до отъезда, в дороге сумка порвалась по швам, по возвращению в город хотели вернуть в магазин некачественный товар, но продавец не хочет ни менять сумку, ни возвращать деньги, на нашу просьбу предоставить книгу жалоб и предложений, он ответил, что такой у них нет, чек сохранился на сегодняшний день с момента покупки прошло 4 недели, подскажите пожалуйста, что можно сделать в такой ситуации и куда стоит обратиться.
08.04.2012 16:55
|
|
Добрый день. Вам стоит написать жалобу в Роспотребнадзор (пер. Неженский 3а), предоставить чек. Объяснить ситуацию более конкретно для разбирательства.
|
|
пластиковые окна
юра
заказал дорогой профиль, а мне раму привезли от другого более дешевого . створки и тапики поцарапанные...вызываю мастера что бы указать недочёты, уже неделю жду . что делать
03.04.2012 11:45
|
|
|
Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было
оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их
исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены;
расторжения договора купли - продажи. По требованию продавца и за его счет
потребитель должен возвратить товар с недостатками. (в ред. Федерального закона от
17.12.1999 N 212-ФЗ)
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,
причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются
в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих
требований потребителя.
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя,
указанные в абзацах четвертом и пятом настоящего пункта, подлежат удовлетворению в
случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных
товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального
закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем
продавцу или организации, выполняющей функции продавца на основании договора с ним.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом
пункта 1 настоящей статьи, изготовителю или организации, выполняющей функции
изготовителя на основании договора с ним.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар
ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить
эти недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара
на товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены либо
расторгнуть договор. (п. 4 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа,
удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в
удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании
договора с ним организация обязаны принять товар ненадлежащего качества у
потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель
вправе участвовать в проверке качества товара.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец
(изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора
с ним организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель
вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли
вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель),
потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) или выполняющей функции
продавца (изготовителя) на основании договора с ним организации расходы на
проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и
транспортировку товара. (п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
6. Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на
основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, на который не
установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи
товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель)
или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним
организация отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после
передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования,
хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для
ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет
продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя)
на основании договора с ним. В случае неисполнения данной обязанности, а также при
отсутствии продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца
(изготовителя) на основании договора с ним, в месте нахождения потребителя доставка
и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец
(изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на
основании договора с ним, обязаны возместить расходы потребителю, связанные с
доставкой и возвратом указанных товаров. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N
212-ФЗ)
Комментарий к статье 18
1. Статья 18, открывающая главу II Закона, претерпела серьезные изменения в 1996
году по сравнению с первоначальной редакцией. Кроме того, при применении главы II
необходимо учитывать главу 30 ГК РФ, регулирующую договор купли - продажи, которая
содержит, в частности, общие положения о купле - продаже (параграф 1) и нормы о
розничной купле - продаже (параграф 2). В связи с этим важно отметить два
обстоятельства: первое - положения параграфа 1 применяются к отдельным видам
договора купли - продажи (розничной купле - продаже, поставке и др.), если иное не
предусмотрено правилами ГК об этих видах договоров (п. 5 ст. 454 ГК). Таким образом,
приоритет отдается специальным нормам. Второе - к отношениям по договору розничной
купли - продажи с участием покупателя - гражданина, не урегулированным ГК,
применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в
соответствии с ними (п. 3 ст. 492 ГК). Таким образом, в принципе установлена
следующая иерархия применения норм о розничной купле - продаже: специальные нормы
ГК, общие положения о купле - продаже, законодательство о защите прав потребителей.
(См. п. 3 комментария к ст. 1.)
2. Статья 18 определяет права потребителя в случае продажи товара ненадлежащего
качества (в первой редакции - с недостатками). В тексте Закона эти понятия
применяются как равнозначные. Потребитель вправе предъявить любое из перечисленных
требований по своему усмотрению при обнаружении в товаре недостатка. Из этого
правила сделаны три исключения, два из которых связаны с характером товара, а одно -
со спецификой продавца.
Первое - в отношении технически сложных товаров, перечень которых должен быть
утвержден Правительством РФ. В редакции Закона 1996 г. было предусмотрено серьезное
нововведение: для того, чтобы заменить их на аналогичный товар или товар другой
марки или расторгнуть договор купли - продажи, недостаточно наличия простого
недостатка. Необходимо, чтобы недостаток был существенным. Остальные перечисленные в
статье требования могут быть предъявлены при наличии любого недостатка в этих
товарах. Условие о замене товара лишь при наличии существенного недостатка
распространено ГК (ст. 503) также и на дорогостоящие товары, понятие которых не
раскрывается.
Перечень технически сложных товаров, которые могут быть заменены лишь при наличии
существенного недостатка, утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997
года N 575. Перечень включает: автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним,
мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, катера, яхты, лодочные моторы, холодильники,
морозильники, стиральные машины автоматические, персональные компьютеры с основными
периферийными устройствами, тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки,
мотокультиваторы.
Федеральным законом РФ от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ абзац 8 п. 1 ст. 18 Закона
изложен в новой редакции, предусматривающей два изменения. Первое - установленные
этим абзацем правила распространены, кроме технически сложных, также и на
дорогостоящие товары. Таким образом, в этой части Закон приведен в соответствие с
ГК. Второе - из числа требований, для удовлетворения которых требуется наличие
существенного недостатка, исключено требование, предусмотренное абзацем 6 п. 1 ст.
18, - расторжение договора. Следовательно, наличие существенного недостатка
необходимо лишь для удовлетворения требования о замене указанных товаров, а для
расторжения договора достаточно обычного недостатка. С точки зрения автора такое
решение не является бесспорным. Анализ ст. ст. 475 и 503 ГК в их взаимосвязи
позволяет сделать вывод: ГК исходит из правила о том, что для расторжения договора
(отказа от исполнения договора) купли - продажи технически сложных или дорогостоящих
товаров необходимо наличие существенного недостатка. Однако в силу п. 5 ст. 475 ГК
из этого правила законом могут быть сделаны исключения, что и было реализовано
Федеральным законом N 212-ФЗ.
С Уважением Евгения Игоревна!
|
|
паикмахерская
Жумашева
Здравствуйте, мне испортили волосы в парикмахерской, вместо мелирования, получилось полное окрашивание не того цвета, как добиться чтобы они исправили это?куда можно пожаловаться?
31.03.2012 09:53
|
|
|
Добрый день, в данной ситуации нужны свидетели того, что вы просили сделать именно мелирование, так же возможно это есть в книге заказов, только таким образом можно показать, что Вы заказывали именно эту услугу, а по факту Вам оказали другую. Можете обратиться в Администрацию города Орска 601-602 кабинет. С уважением, Евгения Игоревна!
|
|
Гарантия
Хромов Ярослав Игоревич
Здравствуйте,я купил запчасти на компьютер в кредит,срок кредита был 6 месяцев,через пол года у меня сломалась материнская плата и я попросил обмен,они поменяли но она меня не устраивала так как работала не стабильно,попросил поменять на другую они сказали что на такую сумму нет больше запчестей,а только дороже и требуют доплаты,как мне поступить?
30.03.2012 17:37
|
|
|
В Вашем случае проще и выгодней будет доплатить за материнскую плату, продавец не виноват, что обменять не может на аналогичный товар, можете подобрать как дешевле так и дороже, естественно либо с возвратом денежных средств, либо с доплатой.
|
|
возврат товара
Парубец Людмила
Купили диван, через неделю он сломался, от ремонта отказались, решили делать возврат товара. Диван забрали, но без договора возврата, обещали вернуть деньги за него в течении двух недель, срок истек, но денег за диван нам не вернули. Товарный чек и расписка возврата у нас на руках. Посоветуйте что делать?
29.03.2012 21:39
|
|
|
По расписке можно падать на них в суд, но первоначально напишите претензию, что было договоренность о возврате денежных средств, к претензии приложить копию расписки и копию чека. А по сути Ваша проблема решается ст.18 Закона О защите прав потребителей, в ней говориться что потребитель имеет право на отказ от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
|
|
Обманутый покупатель
Юлия
Магазин "Нисон" на ул Стоителей 17 нагло обманывабт покупателей . Весы стоят не в поле зрения покупателя и лёгким движением руки вместе с колбасой подбрасывают груз. Лично со мной это уже в третий раз. Вместо 38 руб с меня хотели взять 53. Но еще больше меня удивила сама колбаса дата выпуска была 06.02.2012 срок годности не более 20 суток, а купила я её 24.03.2012. Т. е. просрочена более чем на месяц (колбаса была в вакууме). На просьбу поменять на аналогичную с нормальным сроком мне ответили что она вся такая мол привезли с другой точки продавать. Книга жалоб и предолжений : страницы не пронумерованны печати нет т.е. так для вида. Писать жалобу в такую книгу не имеет смысла. Как заставить магазин поставить весы в поле зрения покупателя и не продавать просроченный товар?
25.03.2012 13:40
|
|
|
Юлия, такие магазины всеобщая проблема, если у Вас возникает данная ситуация
1 сохраните чек
2 оставьте запись в книге жалоб магазина
3 с чеком нужно обратиться в роспотребнадзор (пер.Неженский 3а, Никель)
4 пишете жалобу в Роспотребнадзоре и не прореагировать на Вашу жалобу они не имеют право!
С Уважением Евгения Игоревна!
|
|
Бракованный товар
Елена Викторовна
Здравствуйте! Неделю назад приобрела в Евросети фирменное зарядное устройство, оно работало минут 30 , в магазине отказываются вернуть деньги предлагают обмен, но через 14 дней( чек сохранен) скажите что делать зарядное устройство нужно срочно
19.03.2012 20:03
|
|
|
Елена Викторовна, ВЫ смело можете отдать зарядное устройство и потребовать в письменной форме -вернуть денежные средства, либо обменять на качественное устройство, самое главное, что бы у Вас было письменное подтверждение ! далее
смотрите как себя поведет вышеуказанная сеть, ВЫ должны назначить дату когда они должны выполнить ваши требования. дальше остается ждать с их стороны действий! Желаю Вам удачного разрешения вышей проблемы, законодательство на Вашей стороне, если имеються какие либо вопросы обращайтесь по телефону с 9 до 5 26-95-92.
С Уважением Евгения Игоревна!
|
|
Мне продали некачественную продукцию в продуктовом магазине.
Живкина Ю.О.
Мне продали некачественную продукцию в продуктовом магазине. Куда обратиться за помощью?
Вчера вечером муж вышел в магазин, купить крабовые палочки. Придя домой, я вскрыла упаковку, они оказались испорченными. Резкий запах тухлой рыбы из упаковки был замечен сразу.Со срока изготовления прошел год, срок годности 2 года. Видимо за этот год их несколько раз размораживали, и хранили неправильно. За год сколько раз выключают свет, а значит и холодильники не работают? И как вообще так случилось, что в круглосуточном магазине, на остановочном пункте, где огромная проходимость, крабовые палочки залежались больше года??? Муж вернулся в магазин, продавец развела руками, ведь срок годности в порядке...Дело не в этих 24 рублях, а в том, что мой ребенок мог бы отравиться этой продукцией, и виновных бы потом не нашли. Продавец в свое время, не то чтобы вернуть деньги, она даже на словах не извинилась за то, что продала испорченный продукт. Где искать справедливость? Из-за невнимательности продавца могут страдать люди, мало ли что могло произойти, если бы продукт пошел в употребление.
29.02.2012 15:10
|
|
|
Добрый день Юлия Олеговна, в вашем случае необходимо написать претензию на данный магазин, желательно прикрепить чек (если имеется), что бы магазин знал, что такая ситуация произошла, а точнее её директор. Ведь вы не обращались к директору данного магазина, администратору, кроме продавца! А продавец это наемное лицо, ответственность на нем лежит, но о случившемся необходимо донести до хозяина магазина, что бы начали разбираться в данной ситуации! Так же для проверки (возможно наказания) данного магазина необходимо, что бы Вы написали заявление в Роспотребнадзор, о всем случившемся, т.к. данный орган наделен полномочиями проверять продуктовые магазины, и защищать Ваши интересы! Для более подробной консультации можете обращаться по телефону 26 95 92.
Удачного разрешения возникшей ситуации !
С Уважением Евгения Игоревна!
|
|
Норк. шуба
Шарафутдинова Розалия
Здравствуйте Евгения! Я купила шубу (норка) 31 дек 2011 года, товарный чек я не попросила и соответственно продавец мне его не дал. Спустя некоторое время мех с изделия начал вылазить (сильно облазить с изделия) и швы распадаться. Шубу приобрела вместе с мамой (т.е. свидетель есть). Оформила претензию в отделе по защите прав потребителей. 27 янв 2012 г вместе с изделием (шубой) и письменной претензией обратилась к продавцу с просьбой вернуть уплаченные мною денежный средства за данный товар. На что ИП (отдел №27 ТЦ "УРАЛОЧКА") ответила, что ни меня ни маму (хотя продавец сама лично показывала нам шубу, примеряя на себе) она не помнит и отдавать деньги или менять товар она не хочет, добавив при этом, что - ЭТО ВЕДЬ НОРКА ЗА 44 ТЫС. ЧТО ВЫ ХОТИТЕ? КАКАЯ ЦЕНА ТАКОЕ И КАЧЕСТВО! Из её слов следует, что идите... На последок было сказано ИДИТЕ В СУД и попробуйте докажите, что я продавец. Евгения Игоревна, как мне вернуть уплаченные мною денежные средства в полном размере. ИП из отд № 27 "ШУБЫ" отказывается самостоятельно проводить экспертизу и тем более оплачивать расходы на её проведение?
ОТПРАВЛЕН
27.01.2012 23:04
|
|
|
Добрый день Розалия, в Вашем случае лучше всего самой провести экспертизу такие
мероприятия у нас в городе проводятся, Я не однократно повторяю, что Вы должны
защищать свои права сами, к сожалению за Вас этого ни кто не сделает.
Розалия проведите экспертизу в МЭКО либо есть эксперт в ДК «Серп и Молот», Вам нужно
получить на руки экспертизу, и подавать в суд, прилагая, до этого Вашу претензию, и
копию экспертизы, так же включить в сумму иска, денежные средства которые Вы
оплатили за экспертизу, Вам должны выдать чек, приложите и его, так же если у Вас
нет чека о покупке данной шубы это не страшно п.5 ст.18 Закона «О Защите прав
потребителей» говорит, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо
иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является
основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Смело обращайтесь в суд с исковым заявлением!
Желаю Вам благополучного решения данной проблемы !
|
|
покупка не качественной шубы
зайнагабдинова надежда саитовна
как можно попасть к вам на прием.
16.01.2012 01:22
|
|
|
Обратитесь по телефонам 32-28-20; 26 95 92.
|
|
счетчики
Иванова М.И.
У меня установлены счетчики на гор. и хол. воду. Но вот уже третий месяц приходит перерасчет за воду в размере 300 руб. первый раз сказали, что это перерасчет за опресовку труб. Теперь я должна платить за должников. Как быть? Платить только по счетчикам?
10.01.2012 20:46
|
|
|
На вопрос отвечает практикующий энергетик Евгений Виноградов.
Уважаемая Иванова М.И.
Оплата за опрессовку труб не может быть включена в оплату за коммунальные услуги. Эти работы оплачены Вами и входят в тариф за ремонт и содержание. Ни за каких должников, Вы так же платить не должны. Оплачивайте коммунальные услуги согласно показаний приборов учета. Иначе для чего их вообще устанавливать?
|
|
Вопросы
1 - 11 из 86
Начало | Пред. |
1
2
3
4
5
6
7
8
|
След. |
Конец
|
|
|
|
|
