Большая сумка всему виной

Что делать, если вас не пустили в магазин? С такой проблемой нередко сталкиваются покупатели, которые, к примеру, предпочитают посвятить свой выходной день походу по магазинам за покупками и поэтому вынуждены за один день посещать несколько магазинов.

В разных торговых организациях покупателя с большой сумкой встречают по-разному. Где-то принесенные извне товары запаковывают в целлофановый пакет, после чего сумку можно поставить в корзину и пройти в торговый зал с аналогичными товарами. Но в большинстве магазинов самообслуживания посетителей с ручной кладью в торговый зал не пропускают до тех пор, пока посетитель не сдаст ее в камеру хранения.

Законны ли требования работников магазина?

По-прежнему эта проблема вызывает немало дискуссий. В настоящее время каких-либо законодательных актов прямого действия на этот счет нет. Работникам предприятия самообслуживания не разрешается требовать от покупателей предъявления при входе в торговый зал приобретенных в других торговых предприятиях товаров, ставить на них штампы или делать какие-либо метки, а также обязывать оставлять личные вещи (сумки, портфели и др.)

Некоторые торговые организации руководствуются письмом Комитета РФ по торговле «О примерных правилах работы предприятий розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной сети» (№ 1-314/3-9 от 17.03.1994г), согласно которым, работники магазинов не должны требовать, чтобы покупатели при входе в торговый зал предъявляли товары, приобретенные в других торговых организациях, и не в праве осматривать вещи при выходе.

В большинстве магазинов имеется служба охраны. Охранник лишь может попросить Вас показать содержимое сумки. Причем именно попросить. Производить досмотр он не имеет права. Насильственные действия по осмотру личных вещей против Вашей воли считаются личным досмотром. Сделать это может только сотрудник милиции в присутствии понятых и исключительно в том случае, если покупатель подозревается в противоправных действиях.

Что делать покупателю, если его не пропустили в торговый зал с сумкой?

Пригласите руководителя торгового предприятия, попросите книгу отзывов и предложений и занесите в нее запись о нарушении Ваших прав.

Заставляя Вас сдавать сумки, работники магазина нарушают принцип свободы заключения договора (статья 421 Гражданского Кодекса). А отказывая в свободном входе в торговый зал, магазин нарушает еще и принцип публичности договора (статья 426 Гражданского кодекса). По смыслу статьи торговое предприятие не имеет права отказывать в продаже товаров гражданину при возможности продать товар или оказать услугу.

Во избежание недоразумений лучше все-таки хранить чеки, выданные Вам в предыдущих магазинах. Тогда, если охранник все-таки остановит Вас и попросит показать содержимое сумки, Вы сможете доказать, что купили товар в другом месте.
Не будет лишним, если покупатель при входе в торговый зал с вещами поставит в известность работников торгового зала об аналогичных товарах, приобретенных в другом предприятии торговли.

В любом случае право выбора за Вами.

Источник: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области